时间: 2024-08-08 01:32:02 | 作者: 商业综合体
在形容公司的业务模式时，西卡德高内部人士经常用到一个词——“蚂蚁搬家”。
这个比喻很形象。作为一家主营为建筑装饰材料的公司，西卡德高去年的销售额高达70亿元，但每个产品的低客单价，比如一包瓷砖胶的售价只有25元，使得西卡德高在市场中扮演着“蚂蚁”一般的角色。
西卡德高的销售经营渠道以零售为主，其80%的产品是通过全国3000多个经销商、3000多家专卖店以及近25万个网点售出。每一年，西卡德高有超过300万吨以上的材料在市场上销售，而数十亿的业绩，便是靠这一包包材料积累而来。
西卡建筑装修用到的材料中国战略与市场发展总监郑川江告诉21世纪经济报道，零售的核心是市场渗透与连接，能否在中国这个巨大的市场里保持最多的连接，将决定能否在这个行业里取胜。
如今，西卡德高已完成中国296个城市的100%覆盖，乡镇的覆盖率也超过50%，接下来，西卡德高还将继续拓展网点数量，预计今年能达到25万个。与此同时，面对日益枯竭的线下流量，西卡德高也在通过数字化转型为其注入新的活力。
面对来自线上渠道的冲击，很多传统零售品牌不得不缩减线下门店数量。西卡德高也不例外，其每年关掉10%左右的专卖店。
“作为传统行业，身处现代社会的浪潮当中，我们会感到力不从心。”回忆起之前的处境，郑川江发出这样的感慨。但是现在，情况出现了改变，西卡德高又和时代保持了同频，其中的核心变量，来自与腾讯智慧零售的合作。
去年，西卡德高很多门店被迫暂时停业，在走访了大量一线门店后，腾讯智慧零售和西卡德高发起了“百灵鸟项目”，着手把专卖店私域打造成装修师傅的“第三空间”。通过在企业微信打造的私域社群，这些暂时停业的门店依然获得了销售业绩。“这赋予了大家巨大的信心，这个时代信心比黄金更重要”。郑川江说。
如果总结智慧零售给西卡德高带来了什么，那就是与陌生人的连接。它帮助西卡德高的线下门店找到更多的新客户，做更多新的增量生意，让其更持续稳定的发展。
现在，西卡德高3000多家专卖店，几乎每个店都对应着一家线个装修师傅社群，社群总人数超过23万。
据西卡德高专卖店事业部总监潘峰透露，这23万个装修师傅里，有约一半是纯陌生的新师傅，而这也是未来专卖店发展的新动力。同时，结合门店数字化营销工具，店长可以一键发起活动、举办拉新比赛、精准派发奖励等，以此来实现更智能的后端会员管理。而从营收角度，西卡德高去年线万元的交易额，今年预计能达到6000万元。
发力私域之外，西卡德高还谋划着更大的数字化蓝图。在其业务体系之下，拥有着一个庞大复杂的生态，除了西卡德高，还有供应链、经销商以及一线装修师傅等等，这些不一样的角色之间，每天都产生海量数据，而西卡德高希望把这一些数据都收集并利用起来。
要实现这个目标，需要一整套数字化基础设施做支撑，而早在去年年初，西卡德高就为此做好了准备。
西卡德高CIO王翔峰告诉21世纪经济报道，2021年6月份，西卡德高原先使用的IDC因为一些特殊原因，无法接着使用。所以当时西卡德高需要做出选择，是接着使用物理服务器，还是直接上云。
为此，西卡德高内部做了深入讨论，最后的结果是，大家一致认为现有的IT架构对公司未来的业务发展可能是比较大的制约，所以应该上云。
“但上云，对我们来说也是一个非常大的挑战”，王翔峰表示，“我们当时有差不多近200台服务器，到底是一次性全部上云还是部分上云，这也是个艰难的决定。最后我们觉得，虽然部分上云的风险会小一点，但今后的管理难度会更大，所以还是决定全部上云”。
做出决策后，西卡德高第一步是要和集团做方案沟通，尤其是合作对象的选择。西卡德高的母公司是成立于1910年、总部在瑞士的西卡集团，公司于1974年在瑞士证券交易所挂牌上市。所以在选择云厂商时，西卡集团提出了很多严格的要求，尤其是在数据安全方面，后来经过多方考察，西卡德高最终选择了腾讯云。
2021年8月项目真正开始启动，到2022年1月，西卡德高便把所有服务器都迁到了腾讯云上。对西卡德高而言，这是一次真正的全面上云，现在，西卡德高的50多套系统都跑在了云上，这里包括ERP、CRM、MES、OA、电子签、客户防伪溯源系统等等。
在上云之前，王翔峰做过成本测算，结果是上云以后的成本比使用物理服务器能节省10-20%。但在西卡德高看来，这个成本的节省不是最重要的，最重要的是基础能力的提升，特别是安全能力。
“本来我们自己要构建一整套安全防御体系，成本会非常高。而上云之后，我们只要借助云原生的安全组件，就能够实现构建，这种隐性成本是无法计算的”。王翔峰表示。
另外在管理方面，原先使用IDC时，要关注很多指标，而现在，西卡德高核心关注“CPU的平均使用率”这一个指标。这相当于帮助西卡德高释放了很多管理精力，去聚焦在更核心的工作上面，而原先的一些运维工作，现在都交由腾讯云来负责。
在不久前的一个工业项目中，西卡德高上云的价值也得以体现。王翔峰介绍道，当时一个生产工厂的MES（生产管理系统）要做应用测试，要重新构建测试环境。“他们来问构建测试环境需要多久，我说如果现在要，半小时之内就能够给大家提供。这让他们非常吃惊”。
在过去，搭这样一套测试环境至少需要几天的时间，而现在，王翔峰真的只用半小时就把测试环境拿了出来。“在他们看来很不可思议，但其实在云上只需要简单的操作即可。通过这件事，也让我们的业务对公司的基建能力变得很有信心，他们能够想各种想要做的事情，然后由我们来帮他们实现”。
王翔峰向记者表示，西卡德高对上云的定义分为三步：首先是能够开始在云上工作；第二步是优化；第三步是在云上深化。“去年，我们已完成了上云和优化工作，包括架构的优化以及布局的优化。今年，我们更多是在借助云原生的能力做云应用的深化，包括安全层面、数据库层面等”。
其中在安全方面，西卡德高已经把对安全的定义，从原先的网络安全延伸到整个商业的安全上，这里包括品牌的保护，甚至是商业可持续等。
此前，西卡德高已经和腾讯云在打假方面做了合作。借助腾讯云的打假能力，能轻松实现对假货和假网站的监测、拦截和存证，进而配合打假团队做溯源和最终的打击。去年，双方的打假合作破获案件的案值超过了10亿元。
除此之外，王翔峰还希望逐步加强西卡德高内部的AI能力。“我们现在的AI能力散落在各个应用中，没办法实现复用。之前腾讯云发布的MaaS，我觉得很有前途，西卡德高就希望构建一个企业内部同样的能力，然后在此基础上，再去搭建各种产品，比如客服机器人、代码助手等等。”
现在，西卡德高每年的业绩复合增长率约为25%，仍处于高增长状态。而数字化建设，为这种高增长，提供了底层保障。
王翔峰称，大部分的IT问题都是由业务问题引起的。所以数字化本身也是一种思维方法，真正的目标是为业务、为公司产生更多的商业经济价值，这也是西卡德高做数字化的重要目标。
在其看来，数字化的本质是结合商业的延伸去提升总系统的边界和数据的边界，然后再反哺提升整体的管理能力。“比如西卡德高的数据边界已能触达到最核心的装修师傅那里，通过对这些装修师傅的了解和分析，西卡德高可以有明确的目的性的去调整运营策略”。
